Freelancer Hotline

Freelancer Hotline

Wir sind ein Berner Startup und bieten Erlebnisgeschenke der neuen Dimension: die Beschenkten werden per Smartphone Schritt für Schritt durch ihr Erlebnis geführt und haben keine Ahnung, was sie erwartet.

Während sämtlichen Überraschungs-Erlebnissen steht eine Hotline zur Verfügung, damit wir unseren Kunden bei Fragen oder Problemen sofort helfen können. Zur Entlastung an den Wochenenden suchen wir Unterstützung im Hotline-Dienst (Picket).

Deine Aufgaben:

  • Betreuung Kunden-Hotline per Telefon (mit einer VOIP-App) und Live-Chat
  • Kontrolle der laufenden Überraschungs-Erlebnisse und Eingreifen bei einem Alarm
  • Meteo-Check mit Anbietern bei unsicherer Wetterlage

Dein Arbeitsalltag:

  • Es handelt sich ausschliesslich um Picket-Dienst: du musst also nicht im Büro anwesend sein, sondern musst einfach (in einer ruhigen Umgebung) erreichbar sein.
  • Pro Tag gibt es durchschnittlich 5-6 Zwischenfälle, wo du eingreifen musst
  • Aktuell sind die Einsätze auf Samstag oder Sonntag beschränkt
  • Monatlich werden die Wochenend-Tage nach Verfügbarkeit der Team-Mitglieder eingeteilt. Durchschnittlich übernimmt jeder 2-4 Wochenende-Tage pro Monat, in der Regel nur 1 Tag pro Wochenende (kein fixes Pensum)
  • BYOD: Du kannst deine eigenen Geräte nutzen (Smartphone und Laptop)

Das bringst du mit:

  • Du bist ein Organisationstalent
  • Du kommunizierst gerne und sicher mit Leuten (online und telefonisch)
  • Auch in hektischen Situationen bleibst du ruhig und behältst den Überblick
  • Du bist eine aktive und zuverlässige Persönlichkeit
  • Technisches Know-how: du kannst selbständig deinen Account einrichten (z.B. VOIP-App, Google-Dienste) und kannst Anwender-Probleme selber lösen

Das können wir dir bieten:

  • Pauschale pro Tageseinsatz (CHF 40.-) plus Stundenlohn für effektive Arbeitszeit
  • Du kannst arbeiten wo du willst – Internet-Empfang und Ruhe ist das einzige was du brauchst
  • Ausführliche Anweisungen und Anleitungen/Checklisten
  • Unterstützung durch einen erfahrenen Mitarbeiter im 2nd Level Support
  • Total liebe Kunden und wenn sie ausnahmsweise mal Hilfe brauchen, schätzen sie diese sehr… 😉

Möchtest du mehr erfahren? Dann melde dich bei Caroline per Mail (caroline@appentura.ch) oder Telefon (+41 31 511 21 32). Deine Bewerbung (inkl. CV) kannst du ebenfalls direkt an Caroline senden. Wir freuen uns, von dir zu hören!

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